水暖之家讯：入伏以来，上海电网负荷持续高位运行，95598电力热线报修电话也激增。记者了解到，电力部门在整个世博园区、浦东地区、黄浦、卢湾等地，已成功应用了我国第一套智能电网技术的故障抢修应答管理系统（TroubleCallManagement，简称TCM）。

据介绍，TCM系统的成功上线使世博园区内的电网更加智能化，数字化。比如，当电网发生故障时，会有大量居民用户停电，居民的故障报修电话会不断地涌入95598服务热线。而应用TCM系统后，系统屏幕可显示故障位置、性质（电网故障或客户端故障）。另外，TCM系统还能自动合并用户的抢修任务单，并将停电设备的抢修情况反映在系统屏幕上，从而大大提高95598客服人员处理工单的效率。

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